Políticas de cambio y devolución
Política de Reembolsos y Cambios
Bolsos
Devoluciones
Cas Olaé no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión o preferencias personales.
Cambio por defecto de fabricación
Nuestros bolsos son elaborados artesanalmente, por lo que en casos excepcionales pueden presentar desperfectos menores. Si identificas una falla de fabricación, te pedimos seguir los siguientes pasos:
- Contáctanos dentro de los 3 días corridos posteriores a la recepción del producto.
- Envía un correo a casolaepedidos@gmail.com con el asunto "FALLA + número de pedido".
- Incluye en tu mensaje el número de pedido, fotografías claras del desperfecto y una breve descripción del problema.
- Una vez evaluado tu caso, te informaremos la dirección de envío correspondiente.
- Dispones de 5 días desde esa notificación para enviarnos el artículo. Pasado ese plazo, Cas Olaé se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
El producto debe ser enviado sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Al recibirlo, verificaremos su estado y procederemos con el cambio. De no cumplir las condiciones indicadas, el artículo será devuelto sin posibilidad de cambio.
En casos de defectos de fabricación debidamente confirmados, Cas Olaé asume los costos de envío.
Cambio por otro modelo
Si deseas cambiar tu bolso por un modelo distinto, te pedimos seguir los siguientes pasos:
- Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
- Envía un correo a casolaepedidos@gmail.com con el asunto "CAMBIO + número de pedido".
- Indica el número de pedido y el motivo del cambio.
Los costos de envío son de cargo de la clienta. Si el nuevo modelo es de mayor valor, la diferencia debe ser abonada por la clienta. Si es de menor valor.se otorgará un crédito a favor por el mismo monto, válido para ser utilizado exclusivamente dentro de la marca.
Productos no retirados en tienda
Si elegiste la modalidad de retiro en tienda y no has recogido tu producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, Cas Olaé entenderá que has renunciado al artículo y no se realizará devolución del dinero. Podrás coordinar un nuevo retiro dentro de los 15 días siguientes, sujeto a disponibilidad.
Ropa
Cambio de talla
Aceptamos cambios de talla dentro de los 3 días corridos desde la recepción del pedido. También gestionamos cambios en caso de que la prenda presente un defecto de fabricación. Para realizar la solicitud, sigue los siguientes pasos:
- Envía un correo a casolaepedidos@gmail.com con el asunto "CAMBIO + número de pedido".
- Incluye en tu mensaje el número de pedido, el motivo del cambio y fotografías claras del producto si corresponde.
- Adjunta el comprobante de compra.
- Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
El producto debe estar sin uso, sin olores y sin manchas, con sus etiquetas y empaque original intactos. Los costos de envío son de cargo de la clienta, tanto el despacho hacia nuestra dirección como el envío de la nueva pieza.
Consideraciones Generales
Cas Olaé no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. De no contar con stock disponible, se otorgará un crédito a favor por el mismo monto, válido por 30 días, para ser utilizado exclusivamente dentro de la marca.
Si el cambio corresponde a una prenda de mayor valor, la clienta deberá asumir la diferencia. Si es de menor valor, la clienta conservará un saldo a favor en Cas Olaé. Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el excedente en dinero. Las prendas obtenidas mediante un cambio no podrán ser cambiadas nuevamente.
Cas Olaé se reserva el derecho de rechazar cualquier producto que no cumpla las condiciones establecidas. Esta política se aplica de manera uniforme para todas nuestras clientas, con el fin de garantizar un trato justo e igualitario. Cas Olaé no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por la empresa de transporte elegida por la clienta.