Políticas de cambio y devolución

Política de Reembolsos y Cambios Bolso

No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o preferencias personales.

Proceso de Cambio por defecto de fabricación

Nuestros bolsos son confeccionados a mano, por lo que en casos excepcionales pueden presentar desperfectos menores. Si detectas una falla de fabricación, debes contactarnos dentro de las 3 Días posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio.

Para solicitar un cambio por falla, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a casolaepedidos@gmail.com 
   Incluye en tu mensaje: número de pedido, fotos claras del bolso y una breve descripción del problema  dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Evaluaremos tu caso y te informaremos la dirección a la que debes enviar el artículo.
3. El cliente debe gestionar el envío a través de una empresa de mensajería de su elección. 
4. La devolución debe realizarse en un máximo de 5 días desde que se informa la dirección de envío. Pasado este período, no nos hacemos responsables y la marca tiene derecho a rechazar la devolución
5. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
6. Al recibir el producto, verificaremos su estado y procederemos con el cambio. En caso de que no cumpla con las condiciones indicadas, el bolso será devuelto al cliente sin posibilidad de cambio.

Cambios por otro modelo: condiciones y pasos

Si deseas cambiar tu bolso por otro modelo, debes contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

• Envía un correo a casolaepedidos@gmail.com 
  Incluye en tu mensaje: número de pedido y una breve descripción del problema dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
• Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• Puedes cambiar tu bolso por otro de mayor valor pagando la diferencia.
• Si el nuevo artículo es de menor valor, deberás completar la diferencia con otro producto, ya que no realizamos devoluciones de dinero por diferencias de precio.

Productos No Retirados en Tienda

Si elegiste la opción de retiro en tienda y no has recogido tu producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, entenderemos que renunciaste a la adquisición del artículo y no se realizará devolución del dinero.
Sin embargo, podrás coordinar un nuevo retiro dentro de los 15 días siguientes, sujeto a disponibilidad.

Política de Cambio de Talla (Ropa)

Plazo para cambios:
Solo aceptamos cambios de talla dentro de los 3 días corridos desde que recibes tu pedido. También podemos gestionar un cambio si la prenda presenta algún detalle de fabricación.

Requisitos para hacer el cambio
El producto debe venir:

-Sin uso, sin olores, sin manchas.
-Con etiquetas y empaque original.
-enviar a casolaepedidos@gmail.com comprobante de compra.

Si no cumple estas condiciones, no se acepta el cambio. No hacemos excepciones.

-No se hacen devoluciones de dinero.
-No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión o compras impulsivas.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock para realizar un cambio, se otorgará un crédito a favor del cliente por el mismo monto, válido por 15 días, para ser utilizado exclusivamente dentro de la marca..

No aceptamos cambios en:
• Productos en oferta o promoción.
• Ropa con señales de uso o sin etiquetas.

¿Cómo solicito un cambio de talla?
1- Escríbenos a casolaepedidos@gmail.com con el asunto:
“CAMBIO + número de pedido”.
En el mensaje debes incluir:

• Número de pedido
• Breve descripción del motivo del cambio
• Fotos claras del producto (si corresponde)

La solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
2-Te responderemos a la brevedad posible, dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
3-Costos de envío
-Los costos de envío asociados al cambio son de cargo de la clienta.
-Esto incluye tanto el envío del producto a nuestra dirección como el despacho de la nueva pieza.

No aceptamos envíos por pagar o contra entrega.
Cas Olaé no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por la empresa de transporte elegida por la clienta.

Importante

-Cas olaé se reserva el derecho de rechazar cualquier prenda que no cumpla las condiciones establecidas.
-No insistas si no se cumplen los requisitos. Nuestra política es firme para respetar a todas nuestras clientas por igual.
-Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de talla o referencia. Las prendas obtenidas mediante un cambio no pueden ser cambiadas nuevamente. Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente debe asumir la diferencia, y si es de menor valor, el cliente queda con un saldo a favor en Cas Olaé. Bajo ningún caso se realizará la devolución del excedente.