Políticas de cambio y devolución

Política de Reembolsos y Cambios

No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o preferencias personales.

Proceso de Cambio por defecto de fabricación

Nuestros bolsos son confeccionados a mano, por lo que en casos excepcionales pueden presentar desperfectos menores. Si detectas una falla de fabricación, debes contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio.

Para solicitar un cambio por falla, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a casolaepedidos@gmail.com 
   Incluye en tu mensaje: número de pedido, fotos claras del bolso y una breve descripción del problema  dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Evaluaremos tu caso y te informaremos la dirección a la que debes enviar el artículo.
3. El cliente debe gestionar el envío a través de una empresa de mensajería de su elección. 
4. La devolución debe realizarse en un máximo de 5 días desde que se informa la dirección de envío. Pasado este período, no nos hacemos responsables y la marca tiene derecho a rechazar la devolución
5. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
   
6. Al recibir el producto, verificaremos su estado y procederemos con el cambio. En caso de que no cumpla con las condiciones indicadas, el bolso será devuelto al cliente sin posibilidad de cambio.

Cambios por otro modelo: condiciones y pasos

Si deseas cambiar tu bolso por otro modelo, debes contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

• Envía un correo a casolaepedidos@gmail.com 
  Incluye en tu mensaje: número de pedido y una breve descripción del problema dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
• Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• Puedes cambiar tu bolso por otro de mayor valor pagando la diferencia.
• Si el nuevo artículo es de menor valor, deberás completar la diferencia con otro producto, ya que no realizamos devoluciones de dinero por diferencias de precio.

Productos No Retirados en Tienda

Si elegiste la opción de retiro en tienda y no has recogido tu producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, entenderemos que renunciaste a la adquisición del artículo y no se realizará devolución del dinero.

Sin embargo, podrás coordinar un nuevo retiro dentro de los 15 días siguientes, sujeto a disponibilidad.